ভারতীয় টেলিকম ইন্ডাস্ট্রিতে এই প্রথম কোন হোয়াটসঅ্যাপ চ্যাট বট বা ভার্চুয়াল অ্যাসিস্ট্যান্ট কে ব্যবহার করে কাস্টমারদের সমস্যার সমাধান করা হবে ।
আর এই অভিনব উদ্যোগ নিল ভোডাফোন-আইডিয়া।
তারা লঞ্চ করল VIC, আর্টিফিশিয়াল ইন্টেলিজেন্স এর দ্বারা চালিত কাস্টমার কেয়ার সার্ভিস ।
অর্থাৎ এখানে চ্যাটবট এর মাধ্যমে আপনি ইন্সট্যান্টলি আপনার সমস্ত সমস্যার সমাধান পেয়ে যাবেন ।
আর এই ভার্চুয়াল অ্যাসিস্ট্যান্ট সার্ভিসটি একসেস করা যাবে মাই ভোডাফোন এবং মাই আইডিয়া অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে ও তাদের অফিসিয়াল ওয়েবসাইটের মাধ্যমে !
এসএমএসের মাধ্যমে লিংক পাঠানো হবে আপনাকে যার সাহায্যে আপনি হোয়াটসঅ্যাপের এই চ্যাট বটের সাহায্য নিতে পারবেন।
এই বিষয়ে বিস্তারিত জানা যাবে শীঘ্রই।
বিশ্বজুড়ে করোনা ভাইরাসের প্রভাবে যে সমস্যা সৃষ্টি হয়েছে। তার ফলে বহু মানুষই এখন লকডাউনের জন্য ঘরে আটকে আছেন ।
এই পরিস্থিতিতে যাতে কাস্টমারদের কোন সমস্যায় না পড়তে হয় সেই জন্যই এই পদ্ধতি অবলম্বন করছে ভোডাফোন আইডিয়া বলে মনে করা হচ্ছে ।
আরও জানুন : এবার ভোডাফোন ও দিচ্ছে ফ্রি ইন্টারনেট ! প্রতিদিন ২ জিবি করে ! জেনে নিন কীভাবে পাবেন !
আর তাদের এই অভিনব উদ্যোগ কাস্টমারদের অনেক উপকারে লাগবে ।
এর আগেও আমরা দেখেছিলাম ওয়ার্ল্ড হেলথ অর্গানাইজেশন হোয়াটসঅ্যাপ ব্যবহার করে করোনা সম্পর্কিত সমস্যার সমাধান বাতলে দিচ্ছিল ।
তাছাড়াও ছিল ইন্ডিয়ান গভর্মেন্ট ও হোয়াটসঅ্যাপের চ্যাটবট ।
যেগুলির সাহায্যে করোনা ভাইরাস সম্পর্কিত আপনার প্রশ্নের উত্তর পেয়েযাচ্ছি আমরা নিমেষের মধ্যেই।
নিঃসন্দেহে সেগুলো এখনও দেশের জনগণের খুবই উপকারে লাগছে ।
এমত পরিস্থিতিতে এই উদ্যোগও কাস্টমারদের অনেক উপকারে লাগবে বলেই মনে করা হচ্ছে ।